目次
第1章.世界のコンタクトセンターソフトウェア市場 エグゼクティブサマリー
1.1.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模・予測（2022年～2032年）
1.2.地域別概要
1.3.セグメント別概要
1.3.1.{コンポーネント別｝
1.3.2.{組織規模別、展開形態別、業種別｝
1.4.主要トレンド
1.5.不況の影響
1.6.アナリストの提言と結論
第2章.世界のコンタクトセンターソフトウェア市場の定義と調査前提
2.1.調査目的
2.2.市場の定義
2.3.調査の前提
2.3.1.包含と除外
2.3.2.限界
2.3.3.供給サイドの分析
2.3.3.1.入手可能性
2.3.3.2.インフラ
2.3.3.3.規制環境
2.3.3.4.市場競争
2.3.3.5.経済性（消費者の視点）
2.3.4.需要サイド分析
2.3.4.1.規制の枠組み
2.3.4.2.技術の進歩
2.3.4.3.環境への配慮
2.3.4.4.消費者の意識と受容
2.4.推定方法
2.5.調査対象年
2.6.通貨換算レート
第3章.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場ダイナミクス
3.1.市場促進要因
3.1.1.カスタマー・エクスペリエンス（CX）変革への取り組みの急増
3.1.2.AI、機械学習、予測分析の急速な普及
3.1.3.クラウドベースのオムニチャネル・ソリューションへのシフト
3.2.市場の課題
3.2.1.データプライバシーとネットワークセキュリティへの懸念
3.2.2.レガシーシステムとの複雑な統合
3.2.3.高度なAIソリューションの初期投資コストの高さ
3.3.市場機会
3.3.1.AIによる自動化とセルフサービス・ポータルの拡大
3.3.2.柔軟性とセキュリティのバランスをとるハイブリッド展開モデルの台頭
3.3.3.オムニチャネル・コミュニケーションと顧客エンゲージメント戦略の成長
第4章.世界のコンタクトセンターソフトウェア市場産業分析
4.1.ポーターの5フォースモデル
4.1.1.サプライヤーの交渉力
4.1.2.バイヤーの交渉力
4.1.3.新規参入者の脅威
4.1.4.代替品の脅威
4.1.5.競合他社との競争
4.1.6.ポーターの5フォースモデルへの未来的アプローチ
4.1.7.ポーター5フォースのインパクト分析
4.2.PESTEL分析
4.2.1.政治的
4.2.2.経済的
4.2.3.社会的
4.2.4.技術的
4.2.5.環境
4.2.6.法律
4.3.トップの投資機会
4.4.トップ勝ち組戦略
4.5.破壊的トレンド
4.6.業界専門家の視点
4.7.アナリストの推奨と結論
第5章.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模推移と予測：コンポーネント別 2022-2032
5.1.セグメントダッシュボード
5.2.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場コンポーネント別売上動向分析、2022年および2032年（百万米ドル/億ドル）
5.2.1.ソリューション
5.2.1.1.オムニチャネルルーティング
5.2.1.2.レポーティング＆アナリティクス
5.2.2.サービス
第6章.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模推移と予測：組織規模別、展開形態別、業種別 2022-2032
6.1.セグメントダッシュボード
6.2.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場{組織規模別/展開形態別/業種別}収益動向分析、2022年・2032年 (百万米ドル/億ドル)
6.2.1.組織規模
6.2.1.1.中小企業（SMEs）
6.2.1.2.大企業
6.2.2.導入形態
6.2.2.1.クラウドベース
6.2.2.2.オンプレミス
6.2.3.垂直型
6.2.3.1.BFSI
6.2.3.2.電気通信
6.2.3.3.小売・消費財
6.2.3.4.その他
第7章.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模・地域別予測 2022-2032
7.1.北米コンタクトセンターソフトウェア市場
7.1.1.米国コンタクトセンターソフトウェア市場
7.1.1.1.{コンポーネント/組織規模/展開モード/垂直}の内訳規模と予測、2022年～2032年
7.1.1.2.{コンポーネント/組織規模/展開モード/垂直}の内訳規模と予測、2022年～2032年
7.1.2.カナダコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.欧州コンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.1.イギリスコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.2.ドイツコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.3.フランスコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.4.スペインコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.5.イタリアコンタクトセンターソフトウェア市場
7.2.6.その他のヨーロッパのコンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.アジア太平洋コンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.1.中国コンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.2.インドコンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.3.日本コンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.4.オーストラリアコンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.5.韓国コンタクトセンターソフトウェア市場
7.3.6.その他のアジア太平洋地域コンタクトセンターソフトウェア市場
7.4.中南米コンタクトセンターソフトウェア市場
7.4.1.ブラジルコンタクトセンターソフトウェア市場
7.4.2.メキシココンタクトセンターソフトウェア市場
7.4.3.その他のラテンアメリカのコンタクトセンターソフトウェア市場
7.5.中東・アフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場
7.5.1.サウジアラビアコンタクトセンターソフトウェア市場
7.5.2.南アフリカコンタクトセンターソフトウェア市場
7.5.3.その他のMEAコンタクトセンターソフトウェア市場
第8章.競合他社の動向
8.1.主要企業のSWOT分析
8.1.1.シスコシステムズ
8.1.2.Avaya Inc.
8.1.3.ジェネシス・テレコミュニケーションズ・ラボラトリーズ社
8.2.トップ市場戦略
8.3.企業プロフィール
8.3.1.シスコシステムズ
8.3.1.1.主要情報
8.3.1.2.概要
8.3.1.3.財務（データの入手可能性による）
8.3.1.4.製品概要
8.3.1.5.市場戦略
8.3.2.ナイス株式会社
8.3.3.ファイブナイン
8.3.4.トークデスク
8.3.5.8×8, Inc.
8.3.6.ミテルネットワークス株式会社
8.3.7.アマゾン・ウェブ・サービス
8.3.8.Twilio Inc.
8.3.9.リングセントラル社
8.3.10.アスペクト・ソフトウェア
8.3.11.SAP SE
8.3.12.オラクル・コーポレーション
8.3.13.マイクロソフト株式会社
第9章 調査プロセス研究プロセス
9.1.研究プロセス
9.1.1.データマイニング
9.1.2.分析
9.1.3.市場推定
9.1.4.バリデーション
9.1.5.出版
9.2.研究属性
表一覧
表 1.世界のコンタクトセンターソフトウェア市場、レポートスコープ
表2.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：2022年～2032年地域別推定・予測（百万米ドル/億ドル）
表3.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：コンポーネント別2022年～2032年予測（百万ドル/億ドル）
表4.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場組織規模別推計・予測 2022-2032 (百万米ドル/億米ドル)
表5.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場展開形態別推計・予測 2022年～2032年 （百万米ドル/億米ドル）
表6.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場規模：業種別2022年～2032年（百万米ドル/億米ドル）
表7.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：セグメント別推計・予測 2022-2032 (百万米ドル/億米ドル)
表8.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：地域別、推計・予測、2022年～2032年（百万米ドル/億米ドル）
表9.米国コンタクトセンターソフトウェア市場予測：2022-2032年（百万米ドル/億ドル）
表10.米国市場セグメント別見積もりと予測：2022-2032年（百万米ドル/億ドル）
表11.カナダコンタクトセンターソフトウェア市場予測：2022-2032年（百万米ドル/億ドル）
表12.カナダ市場セグメント別見積もりと予測、2022年～2032年 (百万米ドル/億ドル)
… （最終成果物に従ってナンバリングを続ける）
図表一覧
図1.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、調査手法
図2.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、市場推定手法
図3.世界市場規模の推定と予測手法
図4.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、主要動向2023年
図5.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、成長見通し2022年～2032年
図6.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、ポーターの5フォースモデル
図7.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、PESTEL分析
図8.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、バリューチェーン分析
図9. コンタクトセンターソフトウェアの世界市場（セグメント別）、2022年および2032年（百万米ドル／億米ドル
図10.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：セグメント別、2022年・2032年（百万ドル/億ドル）
図11.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：セグメント別、2022年＆2032年（百万ドル／億ドル）
図12.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：セグメント別、2022年＆2032年（百万ドル／億ドル）
図13.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場：セグメント別、2022年＆2032年（百万ドル／億ドル）
図14.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、地域別スナップショット（2022年＆2032年
図15.北米コンタクトセンターソフトウェア市場：2022年～2032年（百万ドル/億ドル）
図16.欧州コンタクトセンターソフトウェア市場 2022 & 2032 （百万米ドル/億ドル）
図17.アジア太平洋コンタクトセンターソフトウェア市場 2022 & 2032 （百万米ドル/億ドル）
図18.ラテンアメリカのコンタクトセンターソフトウェア市場 2022年と2032年 （百万ドル/億ドル）
図 19.中東・アフリカのコンタクトセンターソフトウェア市場 2022～2032 （百万ドル/億ドル）
図 20.コンタクトセンターソフトウェアの世界市場、企業市場シェア分析（2023年）
… （最終成果物に従ってナンバリングを続ける）
Chapter 1. Global Contact Center Software Market Executive Summary
1.1. Global Contact Center Software Market Size & Forecast (2022-2032)
1.2. Regional Summary
1.3. Segmental Summary
1.3.1. {By Component}
1.3.2. {By Organization Size, Deployment Mode & Vertical}
1.4. Key Trends
1.5. Recession Impact
1.6. Analyst Recommendation & Conclusion
Chapter 2. Global Contact Center Software Market Definition and Research Assumptions
2.1. Research Objective
2.2. Market Definition
2.3. Research Assumptions
2.3.1. Inclusion & Exclusion
2.3.2. Limitations
2.3.3. Supply Side Analysis
2.3.3.1. Availability
2.3.3.2. Infrastructure
2.3.3.3. Regulatory Environment
2.3.3.4. Market Competition
2.3.3.5. Economic Viability (Consumer’s Perspective)
2.3.4. Demand Side Analysis
2.3.4.1. Regulatory Frameworks
2.3.4.2. Technological Advancements
2.3.4.3. Environmental Considerations
2.3.4.4. Consumer Awareness & Acceptance
2.4. Estimation Methodology
2.5. Years Considered for the Study
2.6. Currency Conversion Rates
Chapter 3. Global Contact Center Software Market Dynamics
3.1. Market Drivers
3.1.1. Surge in Customer Experience (CX) Transformation Initiatives
3.1.2. Rapid Adoption of AI, Machine Learning, and Predictive Analytics
3.1.3. Shift Toward Cloud-Based and Omnichannel Solutions
3.2. Market Challenges
3.2.1. Data Privacy and Network Security Concerns
3.2.2. Integration Complexities with Legacy Systems
3.2.3. High Initial Investment Costs for Advanced AI Solutions
3.3. Market Opportunities
3.3.1. Expansion of AI-Driven Automation and Self-Service Portals
3.3.2. Emerging Hybrid Deployment Models Balancing Flexibility and Security
3.3.3. Growth in Omnichannel Communication and Customer Engagement Strategies
Chapter 4. Global Contact Center Software Market Industry Analysis
4.1. Porter’s 5 Force Model
4.1.1. Bargaining Power of Suppliers
4.1.2. Bargaining Power of Buyers
4.1.3. Threat of New Entrants
4.1.4. Threat of Substitutes
4.1.5. Competitive Rivalry
4.1.6. Futuristic Approach to Porter’s 5 Force Model
4.1.7. Porter’s 5 Force Impact Analysis
4.2. PESTEL Analysis
4.2.1. Political
4.2.2. Economical
4.2.3. Social
4.2.4. Technological
4.2.5. Environmental
4.2.6. Legal
4.3. Top Investment Opportunity
4.4. Top Winning Strategies
4.5. Disruptive Trends
4.6. Industry Expert Perspective
4.7. Analyst Recommendation & Conclusion
Chapter 5. Global Contact Center Software Market Size & Forecasts by Component 2022-2032
5.1. Segment Dashboard
5.2. Global Contact Center Software Market: Component Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
5.2.1. Solutions
5.2.1.1. Omnichannel Routing
5.2.1.2. Reporting & Analytics
5.2.2. Services
Chapter 6. Global Contact Center Software Market Size & Forecasts by Organization Size, Deployment Mode & Vertical 2022-2032
6.1. Segment Dashboard
6.2. Global Contact Center Software Market: {Organization Size / Deployment Mode / Vertical} Revenue Trend Analysis, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
6.2.1. Organization Size
6.2.1.1. Small & Medium Enterprises (SMEs)
6.2.1.2. Large Enterprises
6.2.2. Deployment Mode
6.2.2.1. Cloud-Based
6.2.2.2. On-Premises
6.2.3. Vertical
6.2.3.1. BFSI
6.2.3.2. Telecommunications
6.2.3.3. Retail & Consumer Goods
6.2.3.4. Others
Chapter 7. Global Contact Center Software Market Size & Forecasts by Region 2022-2032
7.1. North America Contact Center Software Market
7.1.1. U.S. Contact Center Software Market
7.1.1.1. {Component/Organization Size/Deployment Mode/Vertical} Breakdown Size & Forecasts, 2022-2032
7.1.1.2. {Component/Organization Size/Deployment Mode/Vertical} Breakdown Size & Forecasts, 2022-2032
7.1.2. Canada Contact Center Software Market
7.2. Europe Contact Center Software Market
7.2.1. UK Contact Center Software Market
7.2.2. Germany Contact Center Software Market
7.2.3. France Contact Center Software Market
7.2.4. Spain Contact Center Software Market
7.2.5. Italy Contact Center Software Market
7.2.6. Rest of Europe Contact Center Software Market
7.3. Asia-Pacific Contact Center Software Market
7.3.1. China Contact Center Software Market
7.3.2. India Contact Center Software Market
7.3.3. Japan Contact Center Software Market
7.3.4. Australia Contact Center Software Market
7.3.5. South Korea Contact Center Software Market
7.3.6. Rest of Asia-Pacific Contact Center Software Market
7.4. Latin America Contact Center Software Market
7.4.1. Brazil Contact Center Software Market
7.4.2. Mexico Contact Center Software Market
7.4.3. Rest of Latin America Contact Center Software Market
7.5. Middle East & Africa Contact Center Software Market
7.5.1. Saudi Arabia Contact Center Software Market
7.5.2. South Africa Contact Center Software Market
7.5.3. Rest of MEA Contact Center Software Market
Chapter 8. Competitive Intelligence
8.1. Key Company SWOT Analysis
8.1.1. Cisco Systems, Inc.
8.1.2. Avaya Inc.
8.1.3. Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
8.2. Top Market Strategies
8.3. Company Profiles
8.3.1. Cisco Systems, Inc.
8.3.1.1. Key Information
8.3.1.2. Overview
8.3.1.3. Financial (Subject to Data Availability)
8.3.1.4. Product Summary
8.3.1.5. Market Strategies
8.3.2. NICE Ltd.
8.3.3. Five9, Inc.
8.3.4. Talkdesk, Inc.
8.3.5. 8x8, Inc.
8.3.6. Mitel Networks Corporation
8.3.7. Amazon Web Services, Inc.
8.3.8. Twilio Inc.
8.3.9. RingCentral, Inc.
8.3.10. Aspect Software, Inc.
8.3.11. SAP SE
8.3.12. Oracle Corporation
8.3.13. Microsoft Corporation
Chapter 9. Research Process
9.1. Research Process
9.1.1. Data Mining
9.1.2. Analysis
9.1.3. Market Estimation
9.1.4. Validation
9.1.5. Publishing
9.2. Research Attributes
List of Tables
TABLE 1. Global Contact Center Software Market, Report Scope
TABLE 2. Global Contact Center Software Market Estimates & Forecasts by Region 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 3. Global Contact Center Software Market Estimates & Forecasts by Component 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 4. Global Contact Center Software Market Estimates & Forecasts by Organization Size 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 5. Global Contact Center Software Market Estimates & Forecasts by Deployment Mode 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 6. Global Contact Center Software Market Estimates & Forecasts by Vertical 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 7. Global Contact Center Software Market by Segment, Estimates & Forecasts, 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 8. Global Contact Center Software Market by Region, Estimates & Forecasts, 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 9. U.S. Contact Center Software Market Estimates & Forecasts, 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 10. U.S. Market Estimates & Forecasts by Segment 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 11. Canada Contact Center Software Market Estimates & Forecasts, 2022-2032 (USD Million/Billion)
TABLE 12. Canada Market Estimates & Forecasts by Segment 2022-2032 (USD Million/Billion)
… (continue numbering as per final deliverable)
List of Figures
FIG 1. Global Contact Center Software Market, Research Methodology
FIG 2. Global Contact Center Software Market, Market Estimation Techniques
FIG 3. Global Market Size Estimates & Forecast Methods
FIG 4. Global Contact Center Software Market, Key Trends 2023
FIG 5. Global Contact Center Software Market, Growth Prospects 2022-2032
FIG 6. Global Contact Center Software Market, Porter’s 5 Force Model
FIG 7. Global Contact Center Software Market, PESTEL Analysis
FIG 8. Global Contact Center Software Market, Value Chain Analysis
FIG 9. Global Contact Center Software Market by Segment, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 10. Global Contact Center Software Market by Segment, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 11. Global Contact Center Software Market by Segment, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 12. Global Contact Center Software Market by Segment, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 13. Global Contact Center Software Market by Segment, 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 14. Global Contact Center Software Market, Regional Snapshot 2022 & 2032
FIG 15. North America Contact Center Software Market 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 16. Europe Contact Center Software Market 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 17. Asia-Pacific Contact Center Software Market 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 18. Latin America Contact Center Software Market 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 19. Middle East & Africa Contact Center Software Market 2022 & 2032 (USD Million/Billion)
FIG 20. Global Contact Center Software Market, Company Market Share Analysis (2023)
… (continue numbering as per final deliverable)
